Las aerolíneas están en la obligación de brindar información expedita, clara y oportuna a los usuarios del transporte aéreo, para lo cual se establecieron algunos motivos relacionados con la deficiencia en la prestación del servicio. El pasajero puede quejarse ante la Aerocivil cuando sienta que sus derechos están siendo vulnerados, los cuales se encuentran contemplados en la parte tercera de los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia.
Las
actuaciones de la Aeronáutica Civil frente a sus reclamaciones son sin perjuicio
de aquellas a que tengan lugar por otras autoridades, lo cual usted conserva el
derecho de acudir ante la justicia ordinaria, si así lo considera, y si su interés
es de obtener una indemnización por daños y perjuicios debe consultar la Guía del Pasajero.