La Aeronáutica Civil pone a disposición de todos los usuarios del transporte aéreo la guía del Pasajero que contiene recomendaciones generales para que los viajeros tengan en cuenta al momento de tomar su vuelo en cualquier aeropuerto colombiano, estas disposiciones buscan que el viajero esté informado y que el documento, con información sencilla, le facilite los procedimientos del vuelo.
Igualmente, se dispuso de una serie de videos dedicados a los ciudadanos que tienen algún tipo de discapacidad para que puedan acceder e informarse de las principales recomendaciones al viajero. Este material cuenta con subtitulación y lenguaje de señas.